Política de privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Aquí te contamos qué datos tuyos usamos, para qué y qué puedes hacer con ellos. Lo hemos escrito para que se entienda; si algo no queda claro, escríbenos.

Responsable

Responsable: Juan Carlos Moclán Griñón (Bonsái La Sierra), NIF 51904929R
Domicilio: C/ Navilla, 11, Urbanización "El Pimpollar", 28297 Santa María de la Alameda (Madrid), España
Email para temas de privacidad: hola@bonsailasierra.com
Teléfono y WhatsApp: 679 788 371

Qué datos usamos y para qué

Cuando compras

Datos: nombre, dirección de envío y de facturación, email, teléfono y los datos del pedido. Los datos de pago los gestiona directamente la pasarela de pago; nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
Para qué: preparar y enviar tu pedido, emitir la factura, avisarte del estado del envío y atender devoluciones o incidencias.
Base legal: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b del RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales y contables (art. 6.1.c).

La guía adaptada a tu casa

Después de la compra te escribimos por WhatsApp o por email para preparar la guía de cuidados de tu árbol.

Datos: dónde vives y qué clima tienes, en qué zona de casa vas a poner el árbol y, si quieres enviarla, una foto de esa zona. La foto es opcional.
Para qué: preparar la guía y orientarte sobre el cuidado de tu árbol.
Base legal: forma parte del servicio que compras (art. 6.1.b del RGPD).
Cómo se elabora: usamos herramientas de inteligencia artificial a partir de una plantilla propia, y una persona de la familia revisa siempre la guía antes de enviártela. No se toma ninguna decisión automática que te afecte.

Los mensajes sobre tu pedido y tu guía son parte del servicio. No son publicidad y no necesitan tu consentimiento.

Novedades y promociones

Datos: email (y teléfono, si lo das para eso).
Para qué: enviarte novedades, consejos de temporada y promociones de la tienda.
Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD), que das marcando una casilla separada y voluntaria. Tener tu email o tu teléfono por una compra no nos autoriza a enviarte promociones.
Puedes darte de baja cuando quieras desde el enlace de cada email o escribiéndonos.

Cuando nos escribes

Datos: los que nos des en el mensaje (nombre, email, teléfono y lo que nos cuentes).
Para qué: responderte.
Base legal: nuestro interés legítimo en atender tu consulta (art. 6.1.f) o, si la consulta es sobre un pedido, la ejecución del contrato.

Cuando navegas por la web

Usamos cookies técnicas, necesarias para que la tienda funcione, y, solo si las aceptas, cookies de análisis y de publicidad. Lo explicamos en la política de cookies.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Pedidos y facturas: el tiempo que exige la ley (en general, 6 años por la normativa mercantil y fiscal).
Conversaciones sobre un pedido (incluida la guía): mientras dure la relación con tu pedido. Después las guardamos bloqueadas, sin usarlas para nada más, durante los plazos en que pueda haber reclamaciones (la garantía legal y su prescripción), y luego las borramos.
Fotos de tu casa para la guía: las borramos 3 meses después de enviarte la guía. Guardamos la guía, para poder seguir acompañándote con tu árbol.
Consultas sin compra: 1 año desde el último contacto.
Novedades y promociones: hasta que te des de baja.

Los datos bloqueados solo están a disposición de jueces, tribunales y administraciones públicas, para atender posibles responsabilidades.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y solo lo necesario:

Shopify (plataforma de la tienda, pedidos y emails de la tienda).
Pasarelas de pago (Shopify Payments y PayPal), para cobrar el pedido.
Empresas de transporte y plataformas de envío, para entregarte el pedido (nombre, dirección y teléfono).
Zoho (nuestro correo electrónico).
WhatsApp (Meta), si hablamos por WhatsApp.
Google y Meta, para análisis y publicidad, solo si aceptas esas cookies.
Nuestra gestoría y asesoría fiscal, para la contabilidad y los impuestos.
Administraciones públicas y juzgados, cuando la ley nos obligue.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Canadá o Estados Unidos). Cuando ocurre, lo hacen con las garantías que exige el RGPD, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregirlos si están mal.
Supresión: que los borremos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
Oposición y limitación: que dejemos de usarlos, o que solo los guardemos, en ciertos casos.
Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otro sitio.
Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte a lo hecho antes.

Escríbenos a hola@bonsailasierra.com indicando qué derecho quieres ejercer. Puede que te pidamos algún dato para comprobar que eres tú. Te responderemos en un mes como máximo.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Menores

La tienda está dirigida a mayores de edad. Si eres menor de 14 años, no nos envíes tus datos sin el consentimiento de tus padres o tutores.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, lo indicaremos en esta página con la fecha de actualización.