Política de reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Queremos que estés contento con tu árbol. Si algo no va bien, escríbenos a hola@bonsailasierra.com o por WhatsApp al 679 788 371 y lo resolvemos juntos.
Si tu árbol llega dañado
Garantizamos que tu árbol llega sano y en buen estado. Si al abrir la caja ves que ha sufrido daños en el transporte (ramas rotas, maceta partida, tierra derramada que ha dejado las raíces al aire):
- Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp o por email.
- Mándanos fotos del árbol y de la caja, por fuera y por dentro. Si puedes, no tires la caja ni el embalaje hasta que lo hayamos resuelto.
- Tú eliges: un ejemplar parecido de igual valor o la devolución íntegra de lo pagado, envío incluido.
La reclamación al transportista corre de nuestra cuenta, y tú no pagas nada. Te pedimos las 48 horas porque el transportista solo admite reclamaciones durante poco tiempo; si nos avisas más tarde, escríbenos igualmente y lo miraremos.
Si al recibir el paquete ves que la caja viene muy dañada, puedes indicarlo al repartidor o hacerle una foto antes de abrirla.
Si quieres cancelar el pedido antes del envío
Escríbenos cuanto antes. Si el pedido aún no ha salido del vivero, lo cancelamos y te devolvemos todo lo pagado.
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que dar explicaciones. También en los árboles.
Cómo hacerlo
- Avísanos dentro de esos 14 días con una declaración clara de que quieres desistir: un email a hola@bonsailasierra.com, un mensaje de WhatsApp al 679 788 371 o el formulario que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio usarlo). Indica tu nombre y el número de pedido.
- Envíanos el árbol en los 14 días siguientes a tu aviso, a esta dirección: Bonsái La Sierra, C/ Navilla, 11, Urbanización "El Pimpollar", 28297 Santa María de la Alameda (Madrid).
Cómo tiene que volver el árbol
Un bonsái es un ser vivo y necesita cuidados mientras está contigo. Te pedimos que:
- Lo cuides como indica la guía hasta que salga de vuelta (sobre todo, el riego).
- Lo embales bien, a ser posible en la caja y con el embalaje en que llegó, para que no sufra en el viaje.
- No lo podes, trasplantes ni alambres.
Puedes sacarlo de la caja, mirarlo y colocarlo en casa: eso es lo normal. Pero si el árbol vuelve con algún cambio o daño que no venga del envío de ida, sino de una manipulación o un cuidado inadecuados mientras estaba contigo (por ejemplo, una poda, un trasplante, un alambrado, falta de riego o un mal embalaje en la devolución), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga. Si ocurre, te lo explicaremos con fotos.
Gastos de la devolución
Los gastos de devolver el árbol corren de tu cuenta. Por el tamaño de los árboles, no siempre se pueden devolver por correo ordinario. Estos son los costes orientativos de un envío con agencia desde la Península:
| Tamaño de la caja | Coste aproximado |
|---|---|
| Pequeña (árboles pequeños y accesorios) | 13 € |
| Mediana | 21 € |
| Grande | 50 € |
Para los ejemplares de gran tamaño, el coste puede ser mayor; pregúntanos antes y te diremos el importe exacto.
Si lo prefieres, organizamos nosotros la recogida en tu casa con nuestra agencia y te descontamos su coste del reembolso. Así el árbol viaja con el mismo transportista y el mismo cuidado que a la ida.
El reembolso
- Te devolvemos el precio de los productos y lo que pagaste por el envío de ida.
- Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, con la misma forma de pago que usaste, sin ningún coste para ti.
- Podemos esperar a recibir el árbol, o a que nos muestres el justificante de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
Garantía legal
Además de todo lo anterior, tienes la garantía legal de conformidad que reconoce la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si el producto no era conforme con lo que compraste en el momento de la entrega, escríbenos y lo arreglaremos sin coste para ti.
Ten en cuenta que la salud del árbol después de la entrega depende de su ubicación, del riego y del cuidado. Los problemas que aparezcan por esas causas no son una falta de conformidad. Aun así, si tu árbol no va bien, escríbenos: te ayudaremos a averiguar qué le pasa.
Formulario de desistimiento
Si quieres usarlo, copia este texto en un email a hola@bonsailasierra.com:
A la atención de Juan Carlos Moclán Griñón (Bonsái La Sierra), C/ Navilla, 11, Urbanización "El Pimpollar", 28297 Santa María de la Alameda (Madrid), hola@bonsailasierra.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre:
- Dirección:
- Firma (solo si se envía en papel):
- Fecha: