Términos del servicio

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican a las compras en bonsailasierra.com. Al hacer un pedido, las aceptas. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.

1. Quién vende

Juan Carlos Moclán Griñón (Bonsái La Sierra), NIF 51904929R, con domicilio en C/ Navilla, 11, Urbanización "El Pimpollar", 28297 Santa María de la Alameda (Madrid), España. Puedes escribirnos a hola@bonsailasierra.com o al 679 788 371 (teléfono y WhatsApp), de lunes a domingo, aproximadamente de 9:00 a 20:00.

2. Los árboles

• Cada bonsái es un ejemplar único. Las fotos de la ficha son del árbol que vas a recibir, no de uno parecido. La especie, la edad aproximada, las medidas y la maceta se indican en cada ficha.
• Es un ser vivo y cambia con las estaciones. Entre las fotos y la entrega puede brotar, perder hoja o cambiar de color, sobre todo en las especies de hoja caduca. Eso no es un defecto.
• Los colores pueden verse algo distintos según tu pantalla.
• Cuando un árbol se vende, su ficha queda marcada como "Vendido".

También vendemos accesorios (macetas, abonos, sustratos y herramientas). Sus características se indican en cada ficha.

3. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de pagar, en el proceso de compra, y dependen del pedido y de la opción de envío que elijas. Consulta la política de envíos.

El precio que se aplica es el que aparece en la tienda en el momento de hacer el pedido. Si por un error evidente un precio no fuera correcto (por ejemplo, un árbol de 300 € anunciado a 3 €), te avisaremos y podrás seguir con el precio correcto o cancelar el pedido con la devolución íntegra de lo pagado.

4. Cómo se hace un pedido

1. Añade los productos al carrito.
2. En la página de pago, indica tu email, tu teléfono y la dirección de envío, y elige la opción de envío.
3. Elige la forma de pago y revisa el resumen.
4. Pulsa el botón de pagar. Con ese paso haces un pedido con obligación de pago.

Antes de pagar puedes revisar y corregir cualquier dato. Te enviaremos por email la confirmación del pedido con su resumen. El contrato se celebra en español, y guardamos el pedido en nuestro sistema; si necesitas una copia, pídenosla.

El teléfono es obligatorio porque, nada más recibir tu pedido, te escribimos por WhatsApp (o por email, si lo prefieres) para preparar la guía de tu árbol.

5. Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Las formas de pago disponibles para tu pedido se muestran en la página de pago. Todos los pagos pasan por pasarelas seguras, y el cargo se hace al confirmar el pedido. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

6. Disponibilidad

Como cada árbol es único, cuando lo compras se retira de la venta. Si por un fallo técnico el mismo árbol se vendiera dos veces, te avisaremos enseguida y podrás elegir entre otro ejemplar parecido o la devolución íntegra de lo pagado.

7. La guía adaptada

Todos los árboles incluyen, sin coste, una guía de cuidados adaptada a tu casa y a tu clima. Tras la compra te preguntamos dónde vives, en qué zona de casa vas a poner el árbol y, si quieres, una foto de esa zona. Con eso preparamos la guía y te la enviamos en PDF por WhatsApp o por email. Una persona de la familia la revisa siempre antes de enviarla.

Si no nos das esos datos, te enviaremos una guía con los cuidados generales de la especie. La guía es una orientación: el cuidado del árbol después de la entrega es responsabilidad de quien lo recibe, y siempre puedes escribirnos si tienes dudas.

8. Envío y entrega

Enviamos a la Península, de lunes a jueves, para que tu árbol no pase el fin de semana en un almacén. El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas desde el envío. Los detalles, las tarifas y la opción de recogida en el vivero están en la política de envíos.

9. Si el árbol llega dañado

Garantizamos que tu árbol llega sano y en buen estado. Si al abrir la caja ves que ha sufrido daños en el transporte, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del árbol y de la caja. Así podemos reclamar al transportista a tiempo. Tú eliges: un ejemplar parecido de igual valor o la devolución íntegra de lo pagado. Más detalles en la política de devoluciones.

10. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, también en los árboles. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Las condiciones, el procedimiento y el formulario están en la política de devoluciones.

11. Garantía legal

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, según la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), durante los plazos que establece. Esta garantía es gratuita y se aplica siempre, además de la garantía de llegada del punto 9.

Un bonsái es un ser vivo: su salud después de la entrega depende de la ubicación, el riego y el cuidado. Los problemas causados por un cuidado inadecuado, por condiciones climáticas o por accidentes después de la entrega no son una falta de conformidad.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a hola@bonsailasierra.com o al 679 788 371. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición; pídenoslas por email.

No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier conflicto se resolverá en los juzgados de tu domicilio. Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley.