Política de envío
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Un bonsái no es un paquete cualquiera. Lo preparamos a mano en el vivero, lo embalamos para que viaje sujeto y protegido, y elegimos los días de envío para que pase el menor tiempo posible dentro de una caja.
Dónde enviamos
Solo a la España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Cuánto cuesta
| Importe del pedido | Envío |
|---|---|
| Desde 80 € | Gratis |
| Menos de 80 € | 9,95 € |
El precio es el mismo para toda la Península. Verás el coste exacto en la página de pago, antes de pagar.
Ejemplares de gran tamaño. Algunos árboles son demasiado grandes para un envío normal. En su ficha lo indicamos: escríbenos por WhatsApp y te diremos cómo y cuánto costaría enviarlo.
Cuándo sale y cuándo llega
- Enviamos de lunes a jueves, para que tu árbol no pase el fin de semana en un almacén.
- Preparamos tu pedido en 1 o 2 días laborables. Si lo haces de jueves por la tarde a domingo, saldrá a partir del lunes.
- Una vez enviado, llega en 24 a 72 horas.
- Si las condiciones meteorológicas son adversas, el envío se puede retrasar para que el árbol viaje bien. Si es así, te avisaremos y te diremos cuándo sale.
Cuando el pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento.
La entrega
- Te lo lleva una agencia de transporte a la dirección que nos indiques.
- Ten el teléfono a mano: el repartidor puede llamarte. Si no estás, la agencia suele intentarlo de nuevo o dejar aviso para recogerlo.
- Abre la caja en cuanto la recibas, para que el árbol salga de la caja y para comprobar que ha llegado bien. Si hay algún problema, tienes 48 horas para avisarnos.
- Si la dirección no es correcta o el paquete vuelve porque nadie lo recoge, el nuevo envío correría de tu cuenta.
Si llega dañado
Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del árbol y de la caja. Te ofrecemos un ejemplar parecido o la devolución íntegra de lo pagado, a tu elección. Lo explicamos en la política de devoluciones.
Recogida en el vivero
Si te viene bien, puedes elegir en la página de pago la recogida gratuita en el vivero: Viveros Moclán, C/ Navilla, 11, Urbanización "El Pimpollar", 28297 Santa María de la Alameda (Madrid). Avísanos por WhatsApp antes de venir y trae el email de confirmación del pedido.
- Lunes a sábado: de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:00 (del 1 de marzo al 15 de septiembre, hasta las 21:00).
- Domingos y festivos: de 10:00 a 14:00.
- Cerrado por vacaciones del 24 de agosto al 7 de septiembre.
Dudas
Escríbenos a hola@bonsailasierra.com o por WhatsApp al 679 788 371.